بصفتك مستهلكًا ، فأنت تدرك أن الحصول على شيء مجانًا يمكن أن يؤثر عليك في التصرف. في الواقع:

يرى 90٪ من المستهلكين أن الشحن المجاني هو الحافز الأكبر الذي يشجعهم على التسوق عبر الإنترنت في كثير من الأحيان.
86٪ من المتسوقين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب تكلفة الشحن.
يدعي 93٪ من المتسوقين أنهم سيتخذون إجراءات للتأهل للشحن المجاني عن طريق إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

كلمة “مجاني” لها تأثير مذهل على سلوك الشراء.

يُعد تقديم الشحن المجاني طريقة رائعة للمساعدة في منع أي مفاجآت غير مرغوب فيها عند الدفع. يعتقد الكثيرون أن الشحن المجاني هو
التوقع والمعيار وأن أي شيء أقل من ذلك يضر بعملائك. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت قد بدأت للتو نشاطًا تجاريًا يشحن المنتجات إلى
العملاء

أصبح الشحن المجاني خيارًا أكثر شيوعًا عند التسوق عبر الإنترنت ويمكن أن يكون أحد أقوى أدوات التسويق لماركات التجارة
الإلكترونية. ومع ذلك ، مع ارتفاع تكاليف الشحن ، قد تتساءل العديد من الشركات كيف يمكنها توفير الشحن المجاني على الإطلاق. قد
يبدو حتى غير بديهي أو مستحيل.

على الرغم من عدم وجود نهج واحد يناسب الجميع في جميع السيناريوهات ، يمكن للشركات أن تجد بشكل استراتيجي التوازن الصحيح
بين الحصول على عملاء أكثر وعدم تكسير الميزانية.

دعنا نتعمق في كيفية تقديم شحن مجاني على متجرك عبر الإنترنت وجعله جزءًا من إستراتيجية التجارة الالكترونية. راجع هذه الأسئلة
الشائعة لتحديد كيفية نجاح علامتك التجارية.

كيف يمكنني تغطية تكلفة تقديم الشحن المجاني؟

ما لم تبيع منتجات باهظة الثمن ، فمن المحتمل ألا يكون تقديم الشحن المجاني لجميع الطلبات على مستوى الموقع خيارًا ممكنًا بالنسبة
لك. ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق التي تنفذ بها العلامات التجارية الشحن المجاني على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها بينما
تظل مربحة.

زيادة سعر المنتج

لن يكون الشحن المجاني منطقيًا عندما يشتري العميل سلعة واحدة صغيرة وغير مكلفة ، لأن تكلفة الشحن قد تكون أكثر تكلفة من المنتج
نفسه. ولكن إذا تم تسعير منتجاتك بشكل معتدل ، فيمكنك اختيار تضمين تكلفة الشحن في سعر المنتج.

تساعد هذه الإستراتيجية في إعطاء وهم الشحن المجاني عندما تقوم في الواقع بزيادة سعر المنتج للمساعدة في تعويض الشحن المجاني.

لتضمين تكلفة الشحن في سعر المنتج المدرج ، ستحتاج إلى إجراء العمليات الحسابية وحساب متوسط ​​تكلفة الشحن لكل طلب. على
الرغم من أنك لن تغطي تكلفة الشحن بالكامل على الأرجح ، إلا أن الطلبات الإضافية التي تحصل عليها من تقديم الشحن المجاني قد
تعوض هذا الاختلاف بسرعة.

من منظور شركات الـFulfilment ، إن تكلفة تجهيز وتغليف وشحن منتج قيمته 50 ريال سعودي هو مسواي تقريبا للجهد والعمل في
تجهيز وتغليف وشحن منتج قيمته 500 ريال ومع ذلك ، فإن الإيرادات التي تحصل عليها كمالك متجر الكتروني مختلفة تمامًا.

يجب أيضًا ألا تتوقع أو تحاول جني ربح من الشحن. إذا لم تتمكن من بيع منتجات فردية مع وضع هامش الربح على المنتج، ففكر في
كيفية حث العملاء على شراء المزيد من المنتجات في طلب واحد.

زيادة القيمة الدائمة من خلال جعل العملاء ينفقون أكثر بمرور الوقت

بين تكاليف اكتساب العملاء وتكاليف الشحن ، قد يكون استرداد الأموال التي استثمرتها في الحصول على عملية بيع أمرًا صعبًا. أنت
بحاجة إلى استراتيجية احتفاظ جيدة من خلال تشجيع عملية شراء ثانية أو ثالثة من خلال الاشتراكات وبرامج الولاء والتسويق الذكي عبر
البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة قيمة عمر العميل (LTV).

قد تتعرض بعض العلامات التجارية لخسارة طفيفة في أول عملية شراء لأنها تعلم أنها ستحصل على عملية الشراء الثانية. على سبيل
المثال ، إذا دخل نصف عملائك الجدد في مسار الاشتراك الخاص بك ، وكان الشراء الثاني سيغطي على الأقل تكلفة الاستحواذ ، فكل
العمليات بعد ذلك سوف تكون بغاية الربحية.

على الرغم من أن هذا لا يعوض الشحن المجاني بشكل مباشر ، إلا أنه يساعد في استرداد المزيد من الأموال من عملية الاستحواذ في
المستقبل.

قم بزيادة متوسط قيمة الطلب AOV من خلال تقديم منتجات مجمعة أو حد أدنى للإنفاق

إذا كان بإمكانك زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (السلة) (AOV) ، فيمكنك حينئذٍ زيادة الهامش لتقديم شحن مجاني. هناك طريقة رائعة للقيام
بذلك وهي تقديم عروض بيع وعضويات وحزم.

الحزم هي إستراتيجية سهلة لتقديم إما مجموعة محددة مسبقًا من المنتجات التي تبيعها كوحدة واحدة (على سبيل المثال ، مجموعة هدايا)
بسعر مخفض أو خيار المزج والمطابقة للمتسوقين لتخزينها وحفظها.

تحب الشركات. تجميع الأشياء معًا كصفقة متكاملة. على سبيل المثال ، سيقدمون عسل ، وملعقة خشبية للعسل ، معًا كحزمة. يقومون
بإنشاء حزمة أو مجموعة في متاجرهم على منصات مثل زد أو سلة وربط المنتجات في ستورج ستيشن ، حيث يمكنهم رؤية بالضبط ما
يتم انتقاؤه من الرف بناءً على المنتجات الموجودة في الحزمة المخصصة. إذا قام الأشخاص بشراء حزمة على زد أو سلة ، فإن ستورج
ستيشن يضع تلقائيًا كل هذه العناصر في نفس الحزمة او المجموعة.

يمكن للحزمة أن تصنع الفارق. يمكن أن يعزز AOV الخاص بك ويقلل من متوسط ​​تكاليف تجهيز وتغليف وشحن الطلب.

من المرجح أن ينفق الناس أكثر إذا حصلوا على صفقة جيدة. اعرض حزمة جنبًا إلى جنب مع المنتجات الفردية ، حتى يرى المتسوق
تكلفة شراء المنتج بمفرده.

إلى جانب التجميع ، إذا كان بإمكانك تجميع المنتجات معًا أو تجهيزها مسبقًا بحيث يكون اختيارًا واحدًا لتلبية الطلب ، فقد تتمكن من
توفير المزيد من الريالات. على سبيل المثال ، بدلاً من بيع وحدات فردية ، تبيع ستة وحدات لزيادة AOV (بينما تقدم أيضًا شحنًا مجانيًا
عند الطلبات التي تبلغ 200 ريالا فأكثر).

إذا كنت تبيع سلعًا منخفضة التكلفة وستؤدي زيادة علامة سعر المنتج إلى خسارة عملاء أكثر مما تكسبه من خلال تقديم الشحن المجاني ،
أو إذا لم يكن لديك منتج يسمح بنموذج اشتراك ، فقد تفكر في طلب حد أدنى من المبلغ مبلغ الشراء ليتم إنفاقها لتلقي الشحن المجاني.

تشمل الحدود الدنيا الشائعة للشحن المجاني 79 ريال و 99 ريال و 149 ريال و 199 ريال ، ولكن لا يجب عليك فقط اختيار أحد هذه
الأرقام دون إجراء العمليات الحسابية.

كيف أحسب الحد الأدنى للإنفاق على الشحن المجاني؟

يمكن أن يكون تقديم الحد الأدنى من متطلبات الطلب مقابل الشحن المجاني تكتيكًا ناجحًا.

ومع ذلك ، لكي تكون هذه الإستراتيجية فعالة من حيث التكلفة ، يجب أن يكون الحد الأدنى للمبلغ الذي يتم إنفاقه للتأهل للشحن المجاني
أكبر مما ينفقه العميل عادةً. يساعد تحفيز حجم سلة الستوق أكبر على تعويض التكاليف اللوجستية لعملك.

إذا جعلت حد الشحن المجاني مرتفعًا جدًا ، فقد لا يكون العملاء على استعداد لإنفاق هذا القدر الأكبر من الأموال.

على سبيل المثال ، قد يبدو أن مضاعفة ما كنت تخطط لإنفاقه كمستهلك بعيد المنال. بالمقابل ، جعل الحد الأدنى للمبلغ المطلوب مشابهًا
جدًا لقيمتك في AOV سيضر هوامش الربح.

لتحديد المبلغ الذي يجب إنفاقه ، تتمثل إحدى التوصيات في زيادة AOV بحوالي 30٪. إذا كان هذا الرقم ، على سبيل المثال ، 94 ريال ،
ففكر في تقريب ما يصل إلى 99 ريال لرقم قياسي أكثر يتوقع العملاء رؤيته.

حتى إذا لاحظت زيادة كبيرة في عدد الأشخاص الذين يستفيدون من عرض الحد الأدنى للإنفاق في البداية ، فإن هذا الأسلوب لا يضمن
دائمًا تحقيق ربح.

بينما يحب بعض العملاء ببساطة منتجاتك وسيسعدون بتخزين المزيد لتوفير بضعه ريالات أو عدم الدفع مقابل الشحن ، من المهم
ملاحظة أن الآخرين قد ينفقون المزيد بقصد إرجاع بعض العناصر. ليس من المستغرب أن يؤدي هذا النوع من الشحن المجاني إلى
ارتفاع معدلات الإرجاع.

إذا قررت أن هذا يحدث في متجرك وأنك تخسر المال في النهاية ، فقد تحتاج إلى جعل سياسة ارجاع التجارة الإلكترونية أكثر صرامة
بالتوافق مع وزارة التجارة السعودية أو تغيير استراتيجية الشحن المجاني الخاصة بك.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا باستخدام حد أدنى للإنفاق وزاد AOV الخاص بك ، فهناك احتمال أن يزيد متوسط
​​تكلفة الشحن أيضًا (على سبيل المثال ، قد يتطلب صندوقًا أكبر ، ويصبح الصندوق أثقل ، وما إلى ذلك ، زيادة سعر الشحن). تعرف
على كيفية عمل الوزن الحجمي وتأثيره على تكاليف الشحن هنا.

كيف أعرف أن عرض الشحن المجاني لعملائي مناسب لي؟

الشحن المجاني ليس مناسبًا لكل متجر. في بعض الحالات ، يكون الشحن بسعر ثابت أو شحن شركة النقل في الوقت الفعلي أكثر منطقية.

إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كان يجب عليك تقديم شحن مجاني لمتجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك دائمًا البدء بميزانية صغيرة
واختبارها كعرض ترويجي. على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج أغلى ثمناً ، ففكر في اختبار ترويج شحن مجاني على هذا المنتج
المحدد أو إلى موقع معين ، وراقب الاستجابة التي تحصل عليها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تجربة تكتيك الحد الأدنى للإنفاق لفترة محدودة أو مع بعض القيود الأخرى (على سبيل المثال ، “لمدة يومين
فقط”).

بالطبع ، ستحتاج إلى جميع العناصر التي تعمل مع الترويج – من حملات البريد الإلكتروني والبنرات على موقعك إلى إطار عمل
للاختبار والتتبع. لا بأس أن تبدأ صغيرًا قبل الالتزام بإستراتيجية طويلة المدى ، ومن الأفضل مواصلة اختبارها لمعرفة ما الذي يدفع إلى
العمل.

المفتاح هو الانتباه إلى عدد الأشخاص الذين يستوفون حد الشحن المجاني مقارنة بالبيانات التاريخية ، بما في ذلك عدد المتسوقين الذين
سبق لهم أن أنفقوا هذا القدر الكبير من المال والتغيير في AOV.

ستحتاج أيضًا إلى قياس عوائد أي منتج تأتي من عمليات شراء جديدة لفهم التأثير النهائي على هامش ربحك.

كيف أحافظ على انخفاض تكاليف الشحن لتقديمه مجانًا؟

قد يكون استيعاب تكلفة الشحن مكلفًا للغاية لبعض الشركات. هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لخفض التكاليف.

أولاً ، يمكن أن يساعدك العمل مع شريك لوجستي خارجي (fulfilment) في الوصول إلى خصومات كبيرة للحصول على أسعار شحن
أفضل مما قد تحصل عليه بنفسك.

يساعدك تنفيذ الطلبات بالقرب من عملائك أيضًا على تقليل تكاليف الشحن والوقت المستغرق في العبور. هذا يجعل الخيارات السريعة ،
مثل التسليم لمدة يومين ، أكثر تكلفة من خلال استخدام الشحن البري بدلاً من الشحن السريع – وهي استراتيجية تستخدمها شركات مثل
أمازون.

أسئلة وأجوبة الشحن المجاني

لقد لخصنا بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تطرحها علامات التجارة الإلكترونية عندما يتعلق الأمر بتقديم شحن مجاني على مواقعهم.

كيف تقدم مواقع التجارة الإلكترونية الشحن المجاني؟

في حين أن هذا يعتمد على هوامش الربح الخاصة بك ، يمكنك اختيار تضمين تكلفة الشحن في سعر المنتج الخاص بك كطريقة لزيادة
قيمة AOV الخاصة بك. أو يمكنك تقديم حد شحن مجاني ، حيث تقوم بإدخال ما لا يقل عن 10-20٪ في قيمة AOV الخاصة بك ، ثم
تقوم بإفراط في توصيلها على موقعك.

هل يجب أن تقدم شحن مجاني؟

إذا استطعت ، فيجب عليك – ولكن هذا يعتمد على سعر منتجاتك ومتوسط ​​قيمة الطلب وتكاليف الشحن الخاصة بك. لتقديم شحن مجاني
، سيتعين عليك إما تناول تكلفة الشحن إذا كان لديك AOV مرتفع (على أمل أن تعوض المبيعات الإضافية التكاليف) ، أو تقديم حد أدنى
للإنفاق (على سبيل المثال ، الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 199 ريال) ، أو زيادة سعر المنتج الخاص بك.

يجب ألا تقدم شحنًا مجانيًا على مستوى الموقع إذا كان لديك منتجات منخفضة التكلفة (على سبيل المثال ، أنبوب واحد من معجون
الأسنان يكلف 12 ريال ، حيث من المحتمل أن تكون تكلفة الشحن أعلى من إيراداتك). بغض النظر عن أي شيء ، انتبه جيدًا إلى
هوامشك وجرب عروض الشحن المجاني الترويجية.

هل الشحن المجاني مجاني فعلا؟

بينما قد يدفع العملاء 0 ريال سعودي للشحن على الطلبات المقدمة في بعض متاجر التجارة الإلكترونية ، سيحصل التاجر بالطبع على
فاتورة الشحن. تمامًا كما يقول المثل القديم ، “لا يوجد شيء اسمه وجبة غداء مجانية” ، لا يوجد أيضًا شيء اسمه الشحن المجاني.
شخص ما يدفع ثمن الشحن بطريقة أو بأخرى.

ترفع شركات الشحن أسعارها كل عام ، وحتى العلامات التجارية ذات الكميات الكبيرة من الشحنات التي تحصل على خصومات كبيرة
لا تزال تنفق مبلغًا كبيرًا من المال على الشحن والمناولة.

كيف يمكنني خفض تكاليف الشحن الخاصة بي؟

هناك عدة طرق لتقليل تكاليف الشحن ، منها:

احصل على أسعار شحن مخفضة مع شركة fulfilment.
وزن العبوات الخاصة بك وتقليل الأبعاد.

الخلاصة

يُعد تقديم الشحن المجاني طريقة رائعة لتقليل العائق المشترك الذي يحول دون شراء المنتجات من المتاجر الاكترونية. ومع ذلك ، يمكن أن يكون
ذلك بتكلفة لنشاطك التجاري إذا لم تفكر في الطريقة الصحيحة لعرضها وحسبتها. يجب أن تجد التوازن الصحيح لزيادة التحويلات
والحفاظ على أسعارك تنافسية دون خسارة الأموال.